失敗しないオンラインショップ運営｜株式会社アルトスター

アルトスターはオンラインショップ運営の失敗しやすいポイントをご説明し、成功する秘訣をお教えいたします。

販売チャンスを逃さないために

「こんなショップは失敗しやすい！」ページでは、失敗しがちな例を取り上げました。もちろんビジネスには様々なケースがありますので、決してこれらの要因だけで必ずしも失敗するわけではありません。
たとえば商材そのものがそのネットショップでしか手に入らない珍しい物なら、よほどでない限りそのショップはうまくいくでしょう。

しかし、たいていの場合は競合のある商材ですので、販売チャンスを逃さないために参考にして頂ける項目をいくつかあげてみたいと思います。

実店舗と同じ「立地・商品・接客」は重要

パソコンやインターネットは便利なツール/便利なマーケットルートですが、決して魔法の道具ではありません。FAXや電話・電話回線と同じようなビジネスツール/ビジネスルートなのです。要するに、「FAXや電話にさえすべて任せておけば商売が上手くいく！だからFAXや電話の操作がうまいスタッフさえ雇えばウハウハだ！」なんて考える商売人はあんまりいないと思いますが、ネットショップ運営についてもリアルな世界（＝実店舗）と同じで、最低でも「立地・商品・接客」については意識向上をしておく必要があります。

【立地】

立地はリッチになるために重要です！立地といえば、つい大手ネットモールなどに出店することと考えがちですが、大手モールの中には、契約企業数だけで何万にも上るところがありますので、出店イコール良い立地を手に入れたと考えるのはもはや遅いことなのです。

では好立地、即ち「人目に触れやすいところ」はどこかというと、

１・アフィリエイトプログラムなどで広告バナーが人目につきやすい
２・キーワードを使った検索エンジンでの検索で、上位に出やすい
３・かなり多くのサイトから相互リンクされている

などにより作られます。
もしこれらの内容がよくわからない場合には、まず上記の内容について勉強されてからショップをオープンされることをお薦め致します。
（こちらのホームページでも順次、解説ページを作っていきたいと思っております。）

【商品】

インターネット上に出しておけばどんなモノでもバンバン売ることができる強者がいる一報で、これから出店という新参者であれば、

・商品・セットの品揃えを良くする
・顧客が選択できる範囲を広くする　（バラエティに富む人数分が購入できるなど）
・味や機能、内容にこだわりを持つ　（例：独自特許製品、無農薬商品など）　

などを重要視する必要があるでしょう。

実際に私どもにご相談頂く中でも多いのが、誰もが手にできる大量流通品やMLM商品、市販品と変わり映えしない製品を扱ったものの売れず、人件費やサーバー代などのコストがかかって悲鳴をあげているケースなのですが、インターネット上では、同業他社にネットサーフィンするのに足を使うわけではないので、比較的簡単に「浮気」をされてしまいます。比較できるショップが多ければ多いほど、送料や価格、ポイントなどのサービスで売上が左右されてしまいます。

【接客】

お互いに顔が見えないネットショップでは、きめの細かい接客態度が実店舗以上に求められます。多くの指南書にも書かれていることなので、殆どの方が頭では理解していると思いますが、さて、では一体どのような接客がきめ細かいのかというと、やはり消費者視点で振り返ってみるのがベストでしょう。

消費者視点で振り返るのが難しい場合には、忌憚無い意見をくれる知人・親戚に、実際に購入してもらってストレートな意見をもらい（ここまでは皆さんよく実行されるのですが。。。）、その意見を元にした改善を必ず実行することが重要です。意見のもらいっぱなしでは、せっかくのチャンスが逃げてしまいます。

オンラインショップは「情報・商品の説明・画像」が鍵を握る

パソコン上では商品を手に取ることができないだけでなく、不明点があって問い合せをしたい場合にもメールでのやりとりが基本にすることが多いため、商品の解説・説明や情報はできるだけ多く記載するのが良いサービスです。
ありがちなのが、メーカーのパンフレットに掲載されているレベルの解説だけで終始しているサイトですが、これでは顧客はフラストレーションを抱いてしまい、実店舗を探して店員と話ができる方に顧客が逃げがちです。

そこで味や性能などについて通り一遍の解説ではなく、より具体的に記述するとお客様の興味を更に増すことができます。味覚や触感、感覚については十人十色なのですが、ショップ側の担当者だけでなく友人・知人の意見、購入して下さったお客様のお言葉をフィードバックしていくと良いでしょう。

おいしそうなイチゴでしょ!? もうひとつ大切なことは、画像です。
私どもでもよく利用する雑貨ショップは商品アイテムが多数あって便利なのですが、写真撮影が素人すぎて、商品のくぼみや素材の様子などがまったくわからないものがあり、買いたくてもあきらめてしまう時が多々あります。

可能であればプロカメラマンに撮影を依頼するのが良いのですが、そうそう経費がかけられない場合には、撮影時のライティングにこだわってみると、思いの外美しくてはっきり写ったベストショットが撮影できるんですよ。もし撮影用のフル装備を揃えるのが無理な場合には、まずは自宅にある蛍光スタンドやケント紙、アルミホイルなどで工夫してみてください。

ちなみに当社では、
・グラデーションシート
・インバーター基盤内蔵式作業灯
・板２枚（レフ板代わりにする）
を使い、ホワイトバランスの取れるデジタルカメラで、できるだけ高解像度のモノを用いて撮影しています。

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