携帯アンケート＆クーポンシステム、あんくぅ。女性コンサルタントチームも大活躍！

「あんくぅ」ってなぁに?

「新規のお客様」も「リピーター様」もゾクゾク行列！

私の名前は「あんくぅ」。　
「アンケート＆クーポン」から名づけられました。

というのも、サービス業界などで一番大事なのは「お客様のご満足度」だから。
お客様が満足された場合と、不満に思われる場合の違いを下に表したので参考にしてみて下さいね。特に、人員削減でスタッフひとりに対する仕事量が増えたという御社は、サービス低下が思わぬ命取りになる場合もあるのであんくぅで要・チェックです！

口コミの広がり方

Q＆A

口コミの広がり方や顧客満足度なんて、よぉくわかってるけど？

景気がこれほど悪化してくると、今までの経験則が通用しにくくなっているのも事実です。デフレによる低料金化とともに、お客様のお気持ち、選択は非常にうつろいやすく、特に最近は流行のはやりすたれも早く、あれだけ大ヒットを飛ばした「団子３兄弟」でさえ、３ヶ月ほどで人気が衰えてしまいました。お客様のお気持ちを的確につかむこと。。。お客様のご意見に即時的にお答えすること。。。これらの課題が今まで以上に求められているのが２１世紀なのです。

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うちは、ほとんどのお客様がリピーターだし、
スタッフと仲良しできちんとご意見を聞けてるよ。

一番問題なのは、リピーターさんが少しづつ減っていってる場合。長期的に見れば衰退していく可能性もあるからです。お客様というのは元々クレームを面と向かって言ってくださいません。クレームを言うのは余程怒っている（不愉快に思っている）か、特典がある場合ですが、不愉快に思われるほとんどのお客様は、何も言わずにそのお店・会社から離れていくのです。ですからスタッフの方と仲良くなっているから、正直なご意見を出してもらえると思うのは危険かもしれません。仲が良いからこそ、意見を出しにくいかもしれないんです。

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あんくぅしたらどんな効果があるわけ？

あんくぅは、お客様からのクレームを簡単に受けつけできるシステムだから、従業員にしてみればいつも「査定」をされているみたいな感じです。本部やオーナーなど上司が来ている時だけきちんとするのは、よくあること。これからは、あんくぅがスタッフの対応を査定してくれるのです。お客様がHappyになれば仕事の醍醐味がわかってくる。。。あんくぅはみんなをHappyにするツールです。

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お客様へのサービスはきちんと揃えてるから
「あんくぅ」なんて必要ないと思うけど？

実際に「あんくぅ」をして頂いてるところで一番良く集まるお客様のご意見というのは、実は経営本部側が導入しているはずのサービスを導入してほしい、というお声なんです。つまり、経営側としてはそのサービスを導入していることで安心しているのですが、お客様に伝わっているかどうか、は、また別の問題なんですね。せっかく経費をかけて導入しているサービスも、お客様に伝わっていなかったり喜んでもらえていなかったら無意味です。だからこそ、あんくぅでお客様の生のお声を聞いて頂きたいのです。

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携帯電話を使ったビジネスツールは他にも色々あるよ。

ＤＭ配信やクーポン配信業者はたくさんありますが、ＤＭ配信は問題になった「迷惑メール」にもなりかねません。むやみやたらに配信するのも考え物。。。 また、クーポンとはつまり「ディスカウント・割引」のことですから、クーポンの乱発は値引きの乱発でもあります。どうせ誘客するなら、もっとスマートに賢く携帯ツールを使いましょう。あんくぅはお客様のお声を吸い上げるため、お客様から受け入れてもらえる唯一のツールなのです。

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アンケートを取るなら紙で充分でしょ？

紙でのアンケートは集計に時間も人手も取られます。それが面倒だからと集計しないで、ざっと目を通すだけ、という企業様が多いのもまた事実なのです。 折角回答を頂戴しても、きちんと経営や運営に反映できているかどうか、そこが問題なのです。夏の季節商品に対するアンケートが２ヶ月後に集計結果が出てしまえば、活用できるのが１年後の夏なんて、今のように流行が早く、お客様のお気持ちがうつろいやすい時代には効果的ではありません。あんくぅなら、リアルタイムに結果をチェックして頂けますので、改善もスピーディに行えますよ。

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生き残るために人減らしをしたところだから、
余計な手間になることはシタクナイ。

人員削減によりサービス低下が想定される御社なら、却ってあんくぅが必要でしょう。スタッフの方には特に難しいことを覚えて頂く必要はありません。あんくぅを実施している旨のお声かけとクーポン提示による特典配布程度です。お客様からの操作のお問合せなどは私どもが２４時間体制で対応しておりますのでご安心下さい 。